Technicien Support Proximite N2 Base Arriere H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,6 Milliard d'€ en France au 31/03/2023

Nous sommes à la recherche d'un technicien support de proximité N2 qui intégrera un poste de Base arrière en prestation sur des contextes en proximité mais aussi en Helpdesk.

Ci-dessous le descriptif de mission :

- Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation.

- Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire.

- Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM , en respectant les délais de résolution définis.

- Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour).

- Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT.

- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.).

- Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique.

- Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM

- Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, etc.).

- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support informatique, avec une connaissance approfondie des environnements Windows et des outils ITSM, notamment EasyVista.

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